Dossier gagné à la permanence de Sète

A la permanence de Sète Bassin de Thau, un conseiller litige a reçu un adhérent qui a déclaré son problème :

« Suite à une fuite au niveau des canalisations de sa piscine, Mr. P . a contacté son assurance en ligne qui lui a déclaré qu’il était bien assuré pour ce sinistre et qu’il devait contacter une entreprise pour rechercher cette fuite. Ce qu’il a fait le 20/08 et réglé le devis (en date du 02/08) de 648 €.

L’assureur en ligne lui a remboursé la somme de 462€, représentant le montant du devis moins la franchise de 186€ .

Suite à la recherche de fuite, l’assureur en ligne lui a conseillé de demander un devis pour assurer les réparations (devis s’élevant à 2724€) qu’il a transmis à l’assureur en ligne pour acceptation.

L’assureur lui a adressé une fin de non-recevoir car, d’après le contrat de notre adhérent, il ne serait pas assuré pour ce genre de dommage. »

Le conseiller litige s’est emparé de la question et a fini par solutionner ce litige en faveur de notre adhérent.

Cet adhérent qui aurait eu du mal à traiter seul ce litige, a tenu à remercier l’association pour le travail efficace du conseiller :

«  A l’attention de l’UFC ,

Je vous remercie pour votre intervention auprés de mon assurance habitation (…), qui vient de me créditer du montant des travaux concernant la fuite d’eau de ma piscine.

Bien cordialement,

Mr. P .

PS : ci-joint un chèque de soutien à l’association UFC. »

Adhérez à notre association … Venez nous rencontrer pour vous accompagner dans vos litiges …

Prenez rendez-vous au 04.30.41.53.30 à la permanence de Sète, ou bien à la permanence la plus proche de chez vous.

Dossier gagné à la permanence de Sète

Intervention pour débouchage et déplacement.

Mr. B. de Sète se rend à la permanence UFC Que Choisir de Sète pour signaler son litige avec une société de débouchage de canalisations.

En effet, il a fait intervenir une société pour déboucher chez lui son réseau des eaux usées.

L’intervention a duré environ 30 minutes, mais ce fut sans succès. Malgré tout, il a payé l’acte ainsi que le déplacement…

Mr B. fait renouveler l’opération par le même société et cette fois-ci, la canalisation a été débouchée…La société exige le paiement de la 2° intervention qui n’a pas nécessitée davantage de moyens…

Mr. B. se sent abusé et vient rencontrer une conseillère à Que-Choisir qui prend le dossier en main, moyennant de devenir adhérent .

Rapidement, le litige est levé car la société de débouchage de canalisations reconnaît son erreur… et rembourse le montant d’une intervention et du déplacement.

Mr. B. très satisfait, remercie la conseillère, ainsi que l’association, et voici le petit mot qu’il a envoyé à la permanence de Sète …

Ticket de caisse : Le papier reste un droit ! Exigez votre ticket !

On fait le point …

La remise du ticket de caisse se fait désormais à la demande du client.
Certains commerçants refusent de le délivrer et en profitent pour récupérer des données personnelles.
Ces derniers n’ont pas le droit de dire « non », même s’ils disposent d’une solution dématérialisée (application, envoi par e-mail..).

Exigez votre ticket

On ne le répétera jamais assez : le ticket papier ne peut pas vous être refusé.
Ne cédez pas à la pression !

Quant à l’argument écologique avancé par le gouvernement, un grand nombre d’entre nous le remette en question.
Témoignages :
« Chez Carrefour, je n’ai pas eu mon reçu après paiement, mais 3 bons de réduction, un jeu en ligne et un QR code à scanner pour ouvrir la sortie de caisse »
« Pour 5 articles chez Leclerc, mon ticket mesure 43 cm et le reçu bancaire, 12 cm ! ».

Les distributeurs seraient bien avisés de revoir la taille de leur tickets.

Le site QueChoisir.org fait peau neuve

Un site qui s’adresse aussi bien aux consommateurs qu’aux usagers, patients, clients, abonnés, imposables… Bref à toutes et à tous,  consultez QueChoisir.org sur ordinateur ou sur smartphone.

Comme chacun sait, la vie n’est pas un long fleuve tranquille…

Vous avez commandé un article en ligne et il n’arrive pas ?

Votre caisse d’allocations familiales vous demande de lui rembourser de l’argent ?

Votre garagiste effectue des réparations non sollicitées ?

Votre opérateur mobile augmente ses tarifs sans crier gare ?

Votre bailleur refuse de vous restituer votre dépôt de garantie ?

Voilà quelques exemples des 1001 litiges du quotidien qui empoisonnent l’existence.

Des problèmes plus ou moins complexes à résoudre, et qui demandent souvent des connaissances juridiques.

La marche à suivre pour vous informer sur vos droits, trouver de l’aide et tenter de régler votre différend à l’amiable :

Autant de raisons de venir nous rencontrer à nos permanences à Sète ou tout autour du Bassin de Thau, à Agde, à Marseillan, à Balaruc , à Frontignan, à Mèze.

Prenez rendez-vous au 04.30.41.53.30

Rappelez-vous que :

CELUI QUI SE BAT N’EST PAS SÛR DE GAGNER

ET CELUI QUI NE SE BAT PAS A DÉJÀ PERDU !

Usurpation d’identité 

Comment sécuriser vos envois de pièces justificatives d’identité .

Un filigrane pour protéger vos pièces d’identité.

Devoir communiquer à un tiers une copie de sa carte d’identité ou de son passeport est relativement fréquent, qu’il s’agisse de louer un véhicule, prouver son identité sur un site de vente en ligne ou préparer un dossier en vue d’une location immobilière.
Or, ces documents contiennent des informations personnelles sensibles ( nom, date de naissance, adresse…) et, entre de mauvaises mains , peuvent être utilisées à des fins criminelles telles que l’usurpation d’identité.

Pour sécuriser vos envois, le gouvernement a mis en ligne le programme beta.gouv qui a développé un outil permettant d’ajouter un filigrane à n’importe quel document, en quelques secondes. Un réflexe utile pour sécuriser les envois de pièces justificatives d’identité (en cas de location de véhicule, d’achat en ligne, etc..).

Disponible sur « http://filigrane.beta.gouv.fr », ce service permet d’envoyer un fichier et de choisir
le filigrane à insérer ( par exemple « document exclusivement destiné à la location immobilière » ou «  Transaction du 3 août 2023 avec Monsieur Dupont » ).
Grace à ce texte, le document envoyé ne peut ,en principe, pas être utilisé pour un autre usage que celui indiqué .
Impossible par exemple pour un escroc d’ouvrir un compte bancaire avec un tel fichier .
Les fichiers originaux ne sont pas conservés sur le site et le fichier filigrané est effacé après son téléchargement.

En cas d’envoi d’une photocopie de pièce d’identité, il est possible d’écrire dessus, afin d’obtenir le même résultat.
Selon l’envoi, vous pouvez aussi masquer certaines informations afin d’empêcher les personnes malintentionnées de réutiliser le document dans un autre contexte.

La prévention des arnaques