M.V. s’offre une croisière, sur un de ces gigantesques bateaux, 14 ponts, piscines, restaurants, salle de spectacle, etc. Il opte pour une formule « all inclusive » (le tout inclus, signifie que tous les frais sont déjà inclus dans le prix, hébergement boisson et repas, hors pourboire) avec un supplément pour cabine avec vue sur mer. Il règle le tout et se dit tranquille. Grave erreur du novice en attrape-touristes !
A l’embarquement surprise, pour recevoir sa « carte d’embarquement », il lui est demandé de signer une empreinte de Carte Bleue, donnant droit au croisiériste de prélever directement sur son compte tout ce qu’il achèterait à bord, une sorte de « blanc seing ». M.V. n’a l’intention de rien acheter, c’est donc inutile…Mais pas d’empreinte, pas d’embarquement ! Ou alors consigner 200 € en cash. Argent qui lui sera rendu au débarquement ! N’ayant pas le choix il laisse l’empreinte de sa C.B.
La croisière se passe comme prévu, prestations correctes, personnel ultra serviable.
Au petit matin du dernier jour, avant le débarquement, bruissement sous la porte de la cabine, et toc ! Une facture de 130€ pour ‘services taxes’ ! Un passager indique : ça c’est le pourboire, obligatoire, de 65€ par personne… Elégant comme système de distribution.
Il est 8h00, le personnel est occupé à « vider » les touristes afin d’accueillir la prochaine fournée. Personne pour expliquer, a fortiori contesté. Dehors et à la prochaine !
M.V. contacte la compagnie, par téléphone, lettre, lettre recommandée, avec comme réponse ‘c’est comme ça », une fin de non recevoir.
Adhérent, il s’adresse à l’UFC Que Choisir qui envoie une lettre recommandée, courte mais bien argumentée. Et là, 2 mois plus tard, il reçoit un texto du croisiériste : « Monsieur,…. Nous vous réitérons toutes nos excuses… Ci-joint un chèque de 130 €».
Avec 3000 touristes sur le bateau à 65€, c’est 195 000€ de bonus par croisière. Et ce chaque semaine, par bateau à vos calculettes.
