Achats de Noël – Vos droits en cas de litige

À l’approche de Noël, les consommateurs se rendent dans les magasins et sur les sites d’e-commerce pour faire leurs achats. Soucieux de faire plaisir aux plus grands et aux plus petits, ou friands de bonnes affaires, certains font des achats impulsifs et les regrettent. D’autres sont confrontés à de mauvaises surprises à la livraison du produit.

Afin d’éviter les déconvenues, L’UFC-Que Choisir vous propose 8 questions-réponses.

1. Sur un site que je consulte régulièrement, un ordinateur est en promotion pour Noël. Je m’aperçois que le prix de référence du produit est plus élevé que celui indiqué avant la promotion. Est-ce légal ?

2. J’ai fait un achat impulsif en boutique pour Noël. Puis-je me rétracter ?

3. J’ai commandé un bijou sur un site. Quelques jours après, en consultant les avis ou en tentant de retourner sur le site, je m’aperçois qu’il s’agit d’un site frauduleux. Ai-je un recours ?

4. J’ai passé une commande sur Internet auprès d’un vendeur situé à l’étranger (hors Union européenne [UE]). Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception du colis ?

5. J’ai commandé un livre sur le site d’un professionnel pour l’offrir à Noël. J’ai bien reçu un colis dans ma boîte aux lettres mais, à l’ouverture, il était vide. Ai-je un recours ?

6. J’ai commandé un jouet auprès d’un professionnel avec l’assurance d’une livraison avant Noël mais je n’ai rien reçu, ou je l’ai reçu après les fêtes. Puis-je demander un remboursement ?

7. J’ai passé une commande pour Noël sur un site français. Le produit reçu ne correspond pas à ma commande. Ai-je un recours ?

8. J’ai reçu à Noël dernier un coffret-cadeau qui arrive bientôt à expiration. Je n’ai pas réussi à l’utiliser malgré plusieurs tentatives. L’émetteur du coffret est-il obligé d’en prolonger la durée de validité ?

Retrouvez également nos conseils pour éviter les pièges.

Fermeture de fin d’année

L’association prend des congés pour la fin de l’année

du 23 décembre 2024 au 3 janvier 2025 inclus.

Reprise des permanences le 6 Janvier 2025

aux horaires habituels

Nous vous souhaitons à tous de très bonnes fêtes.

Journée des bénévoles

Aujourd’hui, c’est la Journée mondiale du bénévolat !

Une occasion parfaite pour mettre en lumière et saluer l’engagement de nos bénévoles de l’UFC-Que Choisir, qui donnent de leur temps et leur énergie tout au long de l’année. Grâce à eux, notre association permet à nombre de nos concitoyens de mieux consommer et de voir leurs droits de consommateurs défendus et reconnus.

Pour célébrer cette journée, et saluer votre engagement et celui de tous nos bénévoles, nous avons réalisé une courte vidéo :

Si cette vidéo vous a plu, pensez à la diffuser sur vos réseaux sociaux (Meta, LinkedIn) et invitez vos proches à rejoindre et soutenir notre Mouvement :
👉 Devenir bénévole avec l’UFC-Que Choisir

Ensemble, continuons à accomplir de belles choses !

Défendre mes intérêts au quotidien

Venez nous rencontrer mardi 17 décembre à 17h30 au Moulin des Evêques à Agde. »