Démarchage téléphonique : Des professionnels sanctionnés
Deux sociétés qui pratiquaient le « ping call », un type de démarchage téléphonique visant à inciter les destinataires à rappeler un numéro surtaxé en leur laissant des appels en absence, viennent d’être condamnées.
123soleil.com et holding123mediacorp, deux sociétés qui pratiquaient un démarchage téléphonique trompeur et agressif, ont été respectivement condamnées le 13 juillet 2016 à 300 000 € et 500 000 € d’amende par le tribunal correctionnel d’Agen. Et leur gérant à 250 000 € et 2 ans de prison avec sursis. Ce jugement (susceptible d’appel) fait suite à une enquête lancée en 2013 par la Répression des fraudes. Ces sociétés généraient chaque mois des appels en absence (autrement appelé ping call) auprès de millions de numéros de téléphones, dans le but d’inciter les destinataires à rappeler le numéro, sans avoir conscience qu’il était surtaxé. La société encaissait alors une partie des frais liés à la communication. Ces appels étaient émis à partir de numéros surtaxés attribués par différents opérateurs de téléphonie, notamment les numéros 3247, 3287, 3684, 3687 et 3261. Les faits ont duré de 2013 à 2015.
SNCF : nouvelle option intitulée « Garantie Trajet perturbé », valable uniquement pour les trajets en TGV
Le site de réservation en ligne Voyages-sncf.com propose depuis cet été une nouvelle garantie « Trajet perturbé ». Pour quelques euros, elle promet une prise en charge en cas de retard ou suppression du train, ou encore le remboursement des frais liés à la modification des billets. À condition de rester sur les rails des conditions générales, gavées d’exclusions.
L’annonce a suscité de l’ironie chez certains consommateurs, qui y ont vu un « aveu de faiblesse » de la SNCF : depuis cet été, l’assurance « Assistance voyage » proposée par le site Voyages-sncf.com a été remplacée par une nouvelle option intitulée « Garantie Trajet perturbé », valable uniquement pour les trajets en TGV. Ce contrat d’assurance proposé par la société Allianz Global Assistance ne remplace pas la garantie « ponctualité » du transporteur, mais se positionne comme un complément à cette dernière. Mais …. lire la suite